Ho un problema, cosa faccio

Assistenza

Qui rispondo alle domande che arrivano più spesso, una per volta, con il collegamento alla pagina che risolve davvero. Dietro a questo sito non c'è un servizio clienti: ci sono io, e rispondo di persona.

Dove trovo il mio ordine?

Nella pagina ritrova il tuo ordine. Si entra con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail che hai usato per ordinare: li trovi entrambi nell'e-mail di conferma. Non serve nessun account e nessuna password.

Se l'e-mail di conferma non si trova, controlla nello spam; se non c'è nemmeno lì, scrivimi e la ritrovo io.

Quando arriva?

I tempi, le fasce di costo e il funzionamento della tracciatura sono spiegati in spedizioni. In breve: spedisco solo in Italia, con corriere tracciato. I pezzi già disponibili partono in 1-2 giorni lavorativi.

Se il tuo è un pezzo personalizzato, prima va cucito: i tempi li concordiamo insieme su Instagram quando definiamo il pezzo. Non ti do una data che non posso rispettare.

Voglio restituire un pezzo

Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco per cambiare idea su un pezzo standard, senza dover spiegare perché. I passaggi esatti — come avvisarmi, in che stato deve tornare il pezzo, cosa ti rimborso — sono in resi e recesso.

Un'eccezione, e te la dico subito: i pezzi fatti su misura per te non sono restituibili. Lo esclude l'art. 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo, perché nascono per te e non posso rivenderli a nessun altro.

Il pezzo è arrivato difettoso

Questo non è un reso: è un problema mio, e vale anche sui pezzi personalizzati. La garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna.

Scrivimi con il numero d'ordine e qualche foto: lo riparo o lo sostituisco, senza spese per te. La procedura per intero, compreso cosa fare se è il pacco ad arrivare rovinato (accettalo con riserva scritta al corriere e fotografa prima di aprire), è in resi e recesso.

Come pago?

Con PayPal — anche con carta, passando da PayPal, senza dover aprire un account — oppure in contrassegno, in contanti al corriere, con un supplemento. Il dettaglio è in pagamenti.

Voglio un pezzo su misura

Scrivimi su Instagram e partiamo da lì: mi dici il modello che ti piace, il colore, la misura, l'uso che ne vuoi fare. Ti dico cosa è fattibile, quanto costa e quanto tempo serve prima che tu decida.

Ricorda che un pezzo personalizzato non si può restituire: meglio chiarire ogni dubbio nei messaggi, prima di iniziare a cucire.

Come si lava e si conserva?

Tutto in come si cura una borsa cucita a mano: come si pulisce, come si asciuga, come si ripone e cosa non fare mai.

Voglio cancellare i miei dati

Basta che tu me lo chieda: scrivi a ellebi.style@gmail.com e cancello i tuoi dati. Non serve un modulo né una formula particolare.

Quali dati raccolgo, perché, per quanto tempo e quali altri diritti hai (accesso, rettifica, opposizione, portabilità) è scritto nell' informativa privacy. L'unica cosa che non posso cancellare subito sono i documenti che la legge mi obbliga a conservare, ad esempio quelli fiscali: te lo dico apertamente invece di prometterti il contrario.

Non siamo d'accordo. E adesso?

Scrivimi prima: la quasi totalità dei problemi si risolve in un messaggio. Se non ci accordiamo, hai a disposizione la piattaforma ODR della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online e gli organismi di mediazione iscritti presso il Ministero della Giustizia, secondo il D.Lgs. 28/2010. Il ricorso a questi strumenti è facoltativo e non ti toglie il diritto di rivolgerti al giudice.

Se acquisti come consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio (art. 66-bis del Codice del Consumo). Il testo completo è ai punti 11 e 12 delle condizioni di vendita: se qualcosa qui sembra in contrasto con quel documento, è quel documento a fare fede.

Non hai trovato la tua domanda

Allora fammela. Il negozio online non è ancora aperto: per ora si ordina e si chiede tutto da Instagram, ed è anche il posto dove ti rispondo prima.

Scrivimi su Instagram