In parole semplici

Resi, recesso e garanzia

Questa pagina spiega in modo diretto cosa puoi restituire, entro quando e come. È il riassunto pratico dei punti 8 e 9 delle condizioni di vendita: se qualcosa qui sembra in contrasto con quel documento, è quel documento a fare fede.

La regola in due righe

Pezzo standard: hai 14 giorni per cambiare idea, senza dover spiegare perché.
Pezzo fatto su misura per te: non è restituibile. Lo dice la legge, non io.

Perché i pezzi personalizzati non si possono restituire

Perché nascono per te e non possono essere venduti a nessun altro. L'art. 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso proprio per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

È considerato personalizzato un pezzo con iniziali, una dedica, una misura fuori standard, un colore o un materiale scelto da te, o qualunque altra modifica concordata. Se in fase d'ordine hai scritto qualcosa nel campo «personalizzazione», quel pezzo rientra qui.

Te lo segnalo tre volte prima che sia troppo tardi: nella scheda del prodotto, nel carrello e nell'e-mail di conferma, dove trovi l'elenco esatto dei pezzi del tuo ordine che non sono restituibili. Se hai un dubbio prima di ordinare, scrivimi: è molto meglio chiarirlo in un messaggio che scoprirlo dopo.

Cambiare idea su un pezzo standard

  1. Entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco, scrivimi a ellebi.style@gmail.com o su Instagram, indicando il numero d'ordine. Non devi motivare la scelta. Se preferisci un modulo, trovi quello ufficiale nelle condizioni di vendita, ma non è obbligatorio.
  2. Ti confermo subito e ti do l'indirizzo per la spedizione.
  3. Entro altri 14 giorni mi rispedisci il pezzo. La spedizione di ritorno è a tuo carico. Usa un corriere tracciato: finché il pacco non arriva, il rischio è tuo.
  4. Appena ricevo il pezzo (o la prova che l'hai spedito) ti rimborso entro 14 giorni, con lo stesso mezzo con cui avevi pagato.

In che stato deve tornare

Integro, con i cartellini se c'erano. Puoi averlo guardato, provato e maneggiato come faresti in un negozio: questo non toglie nulla al rimborso. Se invece è stato usato davvero, lavato, macchiato o danneggiato, posso trattenere una somma proporzionale alla perdita di valore — e in quel caso ti spiego esattamente come l'ho calcolata.

Cosa ti rimborso

Se il pezzo arriva danneggiato o difettoso

Questo non è un reso: è un problema mio, e vale anche sui pezzi personalizzati.

  1. Se il pacco arriva visibilmente rovinato, accetta la consegna con riserva scritta sul documento del corriere — bastano le parole «accetto con riserva, imballo danneggiato» — e fotografa tutto prima di aprire. Senza quella riserva il corriere non risponde più di nulla, e contestare diventa molto difficile.
  2. Se il pezzo ha un difetto, scrivimi entro due mesi dal momento in cui te ne accorgi, con il numero d'ordine e qualche foto.
  3. Lo risolvo: riparazione o sostituzione, senza spese per te. Se nessuna delle due è praticabile, riduzione del prezzo o rimborso completo.

La garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna. Nessuna clausola di questo sito può ridurla.

Cosa non è un difetto

Lo scrivo perché sia chiaro fin dall'inizio, non per cavarmela dopo. Non sono difetti di conformità:

Se non ci accordiamo

Scrivimi prima: quasi tutto si risolve parlandone. Se proprio non troviamo un accordo, puoi rivolgerti alla piattaforma ODR europea o a un organismo di mediazione, come spiegato nelle condizioni di vendita. Resta sempre impregiudicato il tuo diritto di rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi.

Versione 1.0 — 12 settembre 2026.