Documento contrattuale

Condizioni generali di vendita

Queste condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti Emmelù su questo sito. Sono redatte secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico. Accettandole al momento dell'ordine concludi un contratto: vale la pena leggerle, sono scritte per essere capite.

1. Chi vende

Il venditore è (dato non ancora disponibile), partita IVA (dato non ancora disponibile), con sede in (dato non ancora disponibile), iscrizione al Registro delle Imprese / REA (dato non ancora disponibile), posta elettronica certificata (dato non ancora disponibile), codice destinatario per la fatturazione elettronica (dato non ancora disponibile).

Per qualsiasi comunicazione: ellebi.style@gmail.com oppure @emmeluofficial su Instagram. Rispondo personalmente: non c'è un servizio clienti, ci sono io.

2. Che cosa vendo

Emmelù realizza capsule limited edition cucite a mano in Italia: borse, piccola pelletteria, abbigliamento, accessori, gioielli, lingerie, beachwear, linea home e linea baby.

Due conseguenze pratiche di questo modo di lavorare, che è bene sapere prima di comprare:

• Ogni pezzo è unico. Anche due pezzi dello stesso modello e colore hanno tensione del punto e sfumature leggermente diverse, perché sono fatti a mano in momenti diversi. Non è un difetto: è la ragione per cui esistono.
• Le fotografie sono fedeli ma non sono il pezzo. La resa dei colori dipende dallo schermo con cui le guardi. Se il colore è determinante per la tua scelta, scrivimi prima: ti mando una foto in luce naturale.

3. Prezzi

Tutti i prezzi esposti sono in euro e comprendono l'IVA al 22%. Le spese di spedizione sono indicate a parte e ti vengono mostrate, insieme al totale definitivo, prima che tu confermi l'ordine: non compaiono sorprese all'ultimo passaggio.

Sopra i 150 euro di merce la spedizione è offerta.

Mi riservo di modificare i prezzi in qualsiasi momento; vale sempre quello esposto al momento in cui invii l'ordine.

4. Come si conclude il contratto

1. Metti i pezzi nel carrello e compili i tuoi dati.
2. Prima di confermare vedi il riepilogo completo: pezzi, personalizzazioni, spedizione, totale e IVA.
3. Confermi l'ordine e paghi (o scegli il contrassegno).
4. Ricevi una e-mail di conferma con il riepilogo e il numero d'ordine. Il contratto si conclude con l'invio di quella e-mail.

Se un pezzo risulta non più disponibile dopo l'ordine — può capitare con i pezzi unici, se due persone comprano nello stesso momento — te lo comunico subito e ti rimborso integralmente entro pochi giorni. Non ti verrà mai proposto un pezzo diverso al posto di quello scelto senza chiedertelo.

5. Come si paga

Sono accettati due metodi:

• PayPal — con carta di credito, carta di debito o saldo PayPal. Non è necessario avere un conto PayPal. I dati della carta non transitano mai da questo sito: li tratta direttamente PayPal.
• Contrassegno — paghi in contanti al corriere alla consegna, con un supplemento di 5,00 euro che copre il servizio di incasso. Non è disponibile per ordini superiori a 500,00 euro. Ti chiedo di preparare l'importo esatto: i corrieri di norma non danno resto.

La fattura viene emessa su richiesta: indicalo nelle note dell'ordine insieme ai dati necessari.

6. Spedizione e consegna

Si spedisce solo in Italia, con corriere tracciato. Quando il pacco parte ricevi un'e-mail con il codice di spedizione.

Sui tempi voglio essere onesta. Ogni pezzo è cucito a mano, e i pezzi personalizzati si cuciono dopo il tuo ordine. I tempi indicati sono quindi stime, non impegni contrattuali al giorno:

• pezzo già disponibile: spedizione entro 2-4 giorni lavorativi;
• pezzo personalizzato: lavorazione da concordare, di norma 1-3 settimane;
• consegna del corriere: 1-3 giorni lavorativi dalla partenza.

Se per qualsiasi motivo servisse più tempo, te lo dico prima e non dopo. In ogni caso, come prevede l'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto salvo diverso accordo scritto fra noi; superato quel termine puoi fissarmi un termine supplementare e, se scade senza consegna, risolvere il contratto ed essere rimborsato.

Al ricevimento controlla che il pacco sia integro. Se l'imballo è palesemente danneggiato, accetta la consegna con riserva scritta sul documento del corriere e avvisami: senza quella riserva contestare il danno diventa molto più difficile.

7. Rischio e proprietà

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui tu — o un terzo da te indicato, diverso dal corriere — entri materialmente in possesso dei beni (art. 63 del Codice del Consumo). Fino a quel momento il rischio del trasporto è mio.

8. Diritto di recesso: quando c'è e quando non c'è

Se acquisti come consumatore (cioè per scopi estranei alla tua attività professionale) hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il bene, senza dover dare alcuna motivazione e senza penalità (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Come si esercita il recesso

Basta una dichiarazione esplicita entro i 14 giorni, con qualsiasi mezzo: e-mail a ellebi.style@gmail.com, PEC a (dato non ancora disponibile), oppure messaggio su Instagram. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non sei obbligato: qualunque dichiarazione chiara va bene.

Ti confermo la ricezione senza ritardo.

Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilalo e rimandalo solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: (dato non ancora disponibile), (dato non ancora disponibile), e-mail ellebi.style@gmail.com, PEC (dato non ancora disponibile).

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

............................................................

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ..................................

Nome del/dei consumatore/i: ..................................

Indirizzo del/dei consumatore/i: ..................................

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ..................................

Data: ..................................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Restituzione e rimborso

• Devi restituire il bene entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso.
• Le spese di restituzione sono a tuo carico, come consentito dall'art. 57 del Codice del Consumo. Scegli il corriere che preferisci; ti consiglio una spedizione tracciata, perché fino a quando il pacco non arriva il rischio resta tuo.
• Il bene va restituito integro, con eventuali cartellini ed etichette. Puoi maneggiarlo per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio: sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria (art. 57, comma 2). Un pezzo usato, lavato o danneggiato può dar luogo a un rimborso ridotto in proporzione.
• Ti rimborso entro 14 giorni da quando ricevo la dichiarazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo tuo diverso accordo. Come consente l'art. 56, comma 3, posso trattenere il rimborso finché non ricevo il bene o la prova che l'hai spedito.
• Il rimborso comprende le spese di spedizione standard che avevi pagato all'ordine (non l'eventuale sovrapprezzo per una consegna più rapida che avessi scelto tu), e comprende il supplemento del contrassegno solo se il recesso riguarda l'intero ordine.

9. Garanzia legale di conformità

Su tutti i prodotti, personalizzati compresi, vale la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il bene non è conforme al contratto hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, e in via subordinata alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il difetto va denunciato entro due mesi dalla scoperta, scrivendo a ellebi.style@gmail.com con il numero d'ordine e qualche fotografia.

Non sono difetti di conformità: le normali variazioni di tonalità e tensione del punto proprie della lavorazione a mano, l'usura da uso, i danni da cattiva manutenzione o da lavaggio non conforme alle istruzioni che ti fornisco.

10. Cura del prodotto

I capi cuciti a mano si puliscono a mano, con poca acqua tiepida e un panno morbido, trattando solo il punto da smacchiare. Niente lavatrice, niente asciugatrice: calore e centrifuga deformano il filato in modo irreversibile. Le borse vanno tenute riempite quando riposano, così i lati non si afflosciano.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

Prima di tutto scrivimi: la quasi totalità dei problemi si risolve in un messaggio. Se non ci accordiamo, hai a disposizione:

• la piattaforma ODR della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr;
• gli organismi di mediazione iscritti presso il Ministero della Giustizia, secondo il D.Lgs. 28/2010.

Il ricorso a questi strumenti è facoltativo e non ti toglie il diritto di rivolgerti al giudice.

12. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se acquisti come consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio (art. 66-bis del Codice del Consumo), e nessuna clausola di queste condizioni può toglierti i diritti inderogabili che la legge ti riconosce.

13. Privacy

Come tratto i tuoi dati è scritto per esteso nell' informativa privacy, e i cookie sono spiegati nella cookie policy. In breve: raccolgo solo quello che serve a spedirti un pacco e a emettere un documento, non faccio profilazione e non mando newsletter.

14. Modifiche

Posso aggiornare queste condizioni. Al tuo ordine si applica sempre la versione vigente e da te accettata al momento dell'invio: quella versione resta registrata insieme all'ordine, ed è quella che vale se dovessimo mai discuterne.

Versione 1.0 — 12 settembre 2026.